首航变“永别”？国企邮轮公司爱达“地中海”号遭集体投诉

爱达邮轮“地中海”号9月30日开始为期7天6晚的日韩航线，前往日本的佐世保、福冈，韩国济州岛等地。彼时，爱达邮轮销售和商务运营副总裁叶英华表示，今年计划在天津开行近20个航次。

然而遗憾的是，爱达邮轮“地中海”号的首航变成“品牌崩塌之旅”，小红书上有数百篇乘客吐槽其首航的帖子，集中反映爱达邮轮在设施、餐饮、服务等方面存在诸多问题，整体体验令人失望。

有乘客房间内马桶、空调、电话出现故障报修，有乘客一半旅程浴室没有热水。还有部分乘客向服务员反映房门锁坏了无法上锁，得到回复是门锁问题太多修不过来，走廊有摄像头可以不用锁门。

乘客李先生表示，启程前通知中显示，船上提供6档WiFi套餐，价格在227港币（约212元人民币）至700多港币（约600多元人民币）不等。但上船后，服务人员则表示因系统问题，只能提供400多港币（370多元人民币）1G流量这一档套餐。


除此之外，邮轮服务与组织能力也令乘客感到不满。“上下船毫无秩序，要等巨久，实际上岸游玩时间很短。”网友“maybemaymaybe”发帖称。不少乘客吐槽船上服务管理混乱，呼叫服务无人应答，服务员人手不足，一些服务员缺乏训练，没有服务意识。  

管理欠缺也带来了一些安全隐患。据网友“雪儿”回忆，由于无人维持秩序，上下船过程十分混乱，险些造成安全事故；10月6日凌晨，邮轮为紧急躲避一艘渔船致使船身出现大幅倾斜，不少乘客从床上摔下来。

在爱达邮轮官网查询得知，“地中海”号10月航次所有类型等级的房间价格普遍在每人2000元到5000元之间。而据首航乘客反映，首航的收费要比平时高得多。网友“没有三高的人不伤心”称自己预定的是阳台房，每人收费9000多元，登船还要加收几百元的小费。高花费换来的却是这样的体验，乘客表示无法理解。  

有网友表示，“爱达地中海劝退！要求停航！中国人别坑中国人！”也有网友表示，“爱达邮轮此生永别！你们真给国企丢人现眼！”

10月4日，邮轮方于航程中对乘客的投诉进行了回应，据乘客在小红书上公开的致歉信，爱达邮轮表示，将免收此航次全部服务费，并提供免费饮用水和气泡酒作为补偿。但此举并未获得乘客认可，仍有不少乘客在继续投诉维权。