最近處裡一些與美國企業的服務問題,被拿ai當擋箭牌,快搞瘋了

如題

  簡單來說就是有買當地服務,就是美企,幫忙處裡一些設備或者網路,主機之類的事情

  很多海外小型企業都會這樣降低成本

  已經兩年多,之前可能有一些問題,但是都不大,也就是功能受限之類的,最久可能幾天就恢復了

  但是兩三個月前出事情惡夢就開始了

  我們錢一分沒少繳,但是卻發現我們無法找到客服人員方式,網站上都是QandA這種公式化的一問一答廢話

  我不知道這是不是故意的,那個客服很難找很難找

  最恐怖的來了都是ai公式化回覆,不會回答我們遇到問題的具體細節,ai還多次建議我們去沒辦法打開的網頁寫報表

  寫email也是ai回覆

  以下是email形式,因為具體問題用文字,截圖比較容易反映問題,留下"證據"

  最後我們是經過一個多星期拿到了疑似 人工支援的單號 要我們等待聯繫

  又等了2.3天吧,又是ai訊息聯繫我們,提供了我們一些沒用的罐頭建議,我們就直接問對面是不是ai,他回答他是人類,不過我們比較懷疑,不然就是打官腔打太極太像ai了

  我們回覆一來一回大概是要等1-2天左右,這很折磨人,每天都要確認有沒有恢復

  客服的回覆又是完全不說人話,我們說什麼,他都是那一套公式回覆

  經過至麼長一串,我們大概能知道的就是,一個低階人工客服,要把問題再轉交給他上層的人審核,就是這麼一個情況那麼什麼時候他能審核到,他也不知道,他也不能提供幫助
  
  然後 我們就又拿到一個人工審核的單號

  直到現在還在這個回圈之中


  後來我才從其他地方了解到,他們大公司為了解省人工成本,原來一些支援客服什麼的管道都沒了

  我們都是繳同樣的錢,他們會優先解決美國的問題規避風險,至於亞洲企業的權重會排很低,有時候就是不回應的,建議我們以美國友商的身分去聯繫,他們才會更重視

  現在就卡在這裡,時不時AI還會回覆我們一下安慰幾句,然後又復讀起來,說什麼可能是代處理問題多~問題可能判斷複雜,建議我們做什麼的廢話

  在亞洲也很難想像客戶會是這種情況

  
  再過一段時間到期,解約 ; 還是要怎麼處裡 還要等開個會