有內地乘客將「blanket」誤說成「carpet」,遭國泰空姐歧視!

近日,內地有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事的31秒錄音曝光,顯示有空姐嘲諷乘客將「blanket」(毛毯)誤說成「carpet」(地毯)。周一(22日)晚,國泰航空發布聲明,表示會進行嚴肅調查處理,並致歉。

網民在社交平台發帖稱,其於周日(21日)搭乘國泰航空CX987航班,由四川成都飛往香港,座位剛好在最後一排空服員準備餐食及休息之處。據他描述,飛行期間,空服員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客,稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」(如果他們不會說毛毯的英文, 那他們就不配毛毯)、「Carpet is on the floor」(地毯是在地上)等。





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31秒錄音內容曝光:

經歷事件的網民同時上載一段長31秒的嘈雜錄音,疑似為一群空姐在討論有乘客將「blanket」(毛毯)誤說成「carpet」(地毯)的事。

在錄音中,首先有空姐似在釐清問題時稱「carpet on the floor」(地毯在地板上),用以解釋「carpet」(地毯)一詞,然後又有空姐語氣肯定地說「blanket」(毛毯)一詞,似在指出乘客實際想要的是「blanket」(毛毯)。之後又有空姐以普通話說出「毛毯,No」。

其後一名空姐稱「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」(如果你不會說「毛毯」的英文, 你就不能獲取它),隨即引起一眾空姐的笑聲。

有人隨即又強調「carpet is on the floor」(地毯是在地板上)。有人回應說「true」(真的),也有人嘲諷稱「feel free if you want」(你想要的話,可以隨便拿去),又有人以廣東話嘲笑稱「拆左佢」。

國泰:致以深深的歉意

周一晚,國泰航空發布聲明,指已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷,公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。公司已經聯繫相關旅客進一步了解情況,並會進行嚴肅調查處理。「在此,我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」

事件在內地網絡引起熱議,不少網民均怒斥行為歧視,應該嚴懲甚至開除涉事員工,更稱不會再乘坐國泰。
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分享 2023-05-23

67 个评论

本来站乘客 一看人民日报下场了果断站国泰
“国泰”本来就挺辱的,来源词是契丹
>>本来站乘客 一看人民日报下场了果断站国泰
不看观点只看立场是吧
>>不看观点只看立场是吧


其实国泰作为香港高端航空公司,他们是看不起大陆乡巴佬的,特别是这几年香港发生的政治运动,大有乡巴佬和港奸联合绞杀香港的味道。
>>其实国泰作为香港高端航空公司,他们是看不起大陆乡巴佬的,特别是这几年香港发生的政治运动,大有乡巴佬和...


就事论事很难么?因为语言能力区别对待乘客对还是不对跟你说的这些有一毛钱关系么?
>>就事论事很难么?因为语言能力区别对待乘客对还是不对跟你说的这些有一毛钱关系么?


乌克兰国内排挤说俄语的乌克兰人也不对,这不对又怎样呢?
《人民日报》下场了,这事就不可能再“就事论事”了。

表面上是因一个英语词,实际上是国泰空乘对中国乘客长期不满的集中发泄,当然这种不满并非一定来自于工作当中,也可以来自于工作之外的人际交往与社会新闻。

中国目前的舆论环境就是这样,无论什么屁大的事都可以借机划出阵营区分“敌我”,选边站队。明星的国籍问题、抖音小红书评论区的地域ip、国语粤语等,仇男厌女等,中共乐此不疲地小题大做下场拉偏架或添柴火。
>>本来站乘客 一看人民日报下场了果断站国泰


你站谁没有用,只要国泰开的航班有非英语乘客,就要给他们提供相应服务。除非全体空乘罢工,逼迫国泰停飞某些航线,否则卖票了就要以无歧视原则对票价负责,这就是做生意。
>>《人民日报》下场了,这事就不可能再“就事论事”了。表面上是因一个英语词,实际上是国泰空乘对中国乘客长...


从法理上来说,当然国泰员工的行为是非常unprofessional的
但是这就跟你在敖德萨用俄语订餐被会俄语的乌克兰人白眼一样,属于人类对抗的一部分
你不能和对抗讲道理
富裕支人和盐碱地支人的冲突罢了。

你国泰港人自视有素质有水平就应该尝试理解乘客的意思,换个全日空大韩出这个事乘务组都得给你轮番道歉。这也是香港人比韩日不如的地方,一个没有经过民主训练的地方就是莫名其妙地充满支性。
看了文章及錄音
好像是空服們在機上私下議論抱怨

那這事情性質其實也沒那麼惡劣吧
>>本来站乘客 一看人民日报下场了果断站国泰
不错,凡是支党反对的我们都要支持,凡事支党支持的我们都要反对,要牢记两个“凡事”。这就是支那几千年来所谓的智慧:“以其人之道还治其人之身”。
如果不想被人針對的話最實際就是不要去那個地方跟那些人接觸就可以了
或者少幹一點殖民掠奪之事
不会英语的内地人和香港人的二元对立应该被消解。

首先,我反对国泰的歧视。那些只是根据人日发文就支持歧视的,如果不是在开玩笑,恐怕没有理解民主为何需要反歧视。

其次,我反对内地的「强硬派」。尊重是相互的,那种刻意要使用普通话耀武扬威的旅客确实不尊重当地的文化(虽说其实香港的本土语言不是现在通行的粤语,而是围头粤语和客家话,这个是后话)。而且那些拥护内地官方言论的人确实是没想明白,在一个等级秩序之下,观念上处于较上等级低端的人,在具体的情境下依然是被欺负的,可以参考被男权观念束缚住的男性。

最后,这种消解不是靠「统一」,而是「多元」。
懂英文的支人看不起不懂英文的支人,本身就是支性的體現。 
專業的空姐會意會並拿上毯子的。
只感到惋惜,
香港还是没有完成日本一样的全面西化,
残留的吱性(社达,慕强,唯金钱论)成了被土共利用的把柄。
日本服务人员就算歧视你吱也是表面客客气气的,发达国家的体面起码要有。
这也是抛开外界因素,香港最终被土共吞没的内在原因之一。
>>只感到惋惜,香港还是没有完成日本一样的全面西化,残留的吱性(社达,慕强,唯金钱论)成了被土共利用的把...

97年被移交給共匪已經注定沒戲了
>>富裕和盐碱地的冲突罢了。你国泰港人自视有素质有水平就应该尝试理解乘客的意思,换个全日空大韩出这个事乘...


應該是説但凡矛盾涉及到芝麻人,就總是充滿了支性
>>富裕和盐碱地的冲突罢了。你国泰港人自视有素质有水平就应该尝试理解乘客的意思,换个全日空大韩出这个事乘...


韩国日本不是中国领土,他们不用发愁送中之类破事
>>如果不想被人針對的話最實際就是不要去那個地方跟那些人接觸就可以了或者少幹一點殖民掠奪之事


你同胞干的你能怎么办

别尔哥罗德人不能去哈尔科夫了,怪谁,怪普帝啊
高种姓和低种姓之间的战争
好久未見到這種事了。雖然有人也懷疑是歧視,但除了少數懷疑歧視的聲音,香港網民一邊倒支持空姐。和以前一樣,中國官方的霸凌正在製造和加大中港矛盾。不是好事嗎?

有人說空姐歧視,但錄音者錄的是私人談話,不是服務乘客的時候。我想空姐有將 blanket 給乘客,否則小紅書上會有另一篇批鬥文。所以,空姐服務乘客時並無歧視。錄音內容明顯是私下抱怨。私下抱怨句都不可以嗎?而且空姐特意用乘客聽不懂的英語、廣東話,就是避免冒犯乘客。

問題根本不是在空姐,而是在那位居港11年的偷錄者。由於所偷錄私人談話中已牽涉空姐身分,屬於「起底」行為,因此按照《私隱條例》(適用於此居港11年的偷錄者),此偷錄屬於刑事犯罪;又由於公開錄音導致資料當事人受到傷害,此行為屬於二級起底罪行,一經循公訴程序定罪,可被處罰款港幣100萬元及監禁5年。
>>好久未見到這種事了。雖然有人也懷疑是歧視,但除此,香港網民一邊倒支持空姐。和以前一樣,中國官方的霸凌...


在工作场所,工作时间抱怨,并且声音大到被在座位上的乘客听到,怎么看也不能算是私下抱怨
被开除只能说是活该了
港共垃圾政府發聲明了:


運輸及物流局局長發表聲明
************
  就旅客在五月二十一日國泰航班CX987上的經歷,運輸及物流局局長林世雄今日(五月二十三日)發表以下聲明:

  「我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論,事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

  我已向國泰航空表達高度關注,並要求管理層立刻改善服務。此外,我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員,並會因應事件作出全面檢討,包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度,以提升服務品質。

  我期望有關檢討盡快完成,並能為該公司制度,以至員工態度等方面從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。」


2023年5月23日(星期二)
香港時間23時50分
如果你不能说出毯子,你就没法拿到毯子。
怎么变成了“不配”?
你们香港人要会来事啊。。。

你们去吵歧不歧视就输了,这事错确实在国泰。你们要想办法扯到当年共产党非法击落国泰航空的客机还禁止英国救援的事,中共最不喜欢的就是有人科普他的黑历史了。
发家早的港支瞧不起发家迟的陆支,自己没本事移民又不得不去赚去赚陆支的钱,真是支到爆炸
>>本来站乘客 一看人民日报下场了果断站国泰

别做二极管
>>本来站乘客 一看人民日报下场了果断站国泰

國泰第一時間下跪,最好遠離。
>>不看观点只看立场是吧


人民日报一下场这事性质就变了 现在是纯政治事件用来收拾香港人挑拨陆港矛盾 任何事只要共产党一掺合就没有观点了只有立场 你只要一理客中就被利用了被动作恶 两个凡是永远没错
>>好久未見到這種事了。雖然有人也懷疑是歧視,但除此,香港網民一邊倒支持空姐。和以前一樣,中國官方的霸凌...
居港11年還能那樣感同身受,真的支性十足。
空姐应该说:You deserve a shroud
这事本质上是中港两地由来已久的互不待见再次显现。
港台大陆都有崇洋情节,但崇洋和崇洋不一样。香港人即使富了,内心依然认为洋人高人一等。大陆人呢,你比我富时我崇你敬你,经济条件变了,就来个“美国有什么了不起,英国是过气老古董”。
两种不同的崇洋,涉及深层次观念的不同。香港人以被殖民为荣,为自己能和殖民主“分享共同的文化和价值观”,成为“文明世界的一员”感到自豪,以为凭此可以傲视大陆。内地人呢,他们表面上也会装个有层次的洋蒜,骨子里向往的却是虽然我什么也不懂,是个大老粗,但老子手里有钱、背后有势,你心里再怎么不服,也得乖乖地伺候我、服从我、把我当大爷。举个例子,暴发的“民营企业家”也许会买张EMBA装点门面,可酒醉饭饱后还是会吐真言:“博士有P用,还不是照样替我打工,我让干什么就干什么。”扪心自问,中国人有几个不想追求这份随心所欲的爽?
以前大陆港台收入差别巨大,大陆人自惭形秽,不得不尊港媚台,“虚心”看齐。现在差距缩小,能赴港出国的内地人甚至比普通香港人还有钱。他们连美国都觉得没什么大不了,港地的偶像英国更不在话下,那你们香港人还咋乎啥?还不老老实实调整心态、转换角色,乖乖地为我兜里的人民币服务?而香港人则坚持认为自己是经过多年“文明世界”浸淫的文明人,看不起“表叔(港人对大陆人的篾称)”暴发户。
这种矛盾能调和吗?恐怕很难。14年雨伞运动、19年反送中,内地多数和中共当局站在一起,爱党爱国只是借口和伪装。一方想维护优越感,另一方就想打掉你的优越感,甚至反过来盖你一头,才是问题之根本所在。
>>懂英文的看不起不懂英文的,本身就是支性的體現。 專業的空姐會意會並拿上毯子的。

歧视是针对同类,对于支那猪不存在的,人会去歧视猪么?
国泰本身也不是什么很好的选项。他们这么嫌弃大陆市场就不坐他们的飞机了,谁在乎香港人搞这些有的没的东西。
所有哇敌人都该歧视。
我常年坐国泰,服务还可以啊,我中英文混杂着说,还跟空乘聊过天,都挺NICE
不支持国泰。
既然自己选择 支 起来,放任不专业的服务,搞歧视那一套,那就不要怪自己在 支 的战斗中被锤,成为失败的一方。

就我个人体验来看,国泰出这种事是早晚的。服务业中 支 人最喜欢甩脸色,搞歧视,显得很低能。
>>从法理上来说,当然国泰员工的行为是非常unprofessional的但是这就跟你在敖德萨用俄语订餐被...


人在飞机上已经给了钱的
宝马冰激凌歧视,脱口秀偷偷录音举报,内容和方法都学会了,接下来就是反复操练
>>不支持国泰。既然自己选择 支 起来,放任不专业的服务,搞歧视那一套,那就不要怪自己在 支 的战斗中被...


这种事情每年都有,疫情前都很多人不太满意国泰这家航司对大陆人的态度了。如果很多中东,欧洲,美国的航司都在对待大陆旅客上做得更好,说明国泰确实不够竞争力了。而且国泰的机票还算很贵的。
這件事還真的不好說,坐自己國籍的航空,明明說中文就完事了,英文不行還硬要說英文,空姐忙的要死還要浪費時間教你英文,私底下抱怨還要被公審。以前我也認識一位空姐,她最討厭乘客按服務鈴還有就是叫泡麵,因為泡了一碗後面就有無數碗。當然當下還是會壓抑情緒和把想翻的白眼恢復正常,面帶微笑的服務,最後私底下當然也是會抱怨。國泰航空我搭過不少次,我以前還以為它是台灣的航空公司(台灣的國泰企業集團滿龐大的),講中文也從來沒哪個空姐會說聽不懂的(一看就知道是外國人的空姐除外)

這件事說到底還是因為香港和中國間深深的敵意和鄙視,香港對說中文的人鄙視與敵意行之有年了,主要體現在對中國人的鄙視與厭惡。台灣人去到香港有時一句話:我從台灣來。馬上就能看到對方態度一百八十度的轉變。所以坐自己的國籍航空還硬要說英文不說本國語言的目的不就有可能是知道這一點?不然為何中文不說偏要說自己不熟的英文?單純是像那位要孩子去跟老外用英文say hello的父親一樣?最後被罵Get the fuck off玻璃心碎?
游遍整个亚洲,目前就差香港和澳门了。
虽然看到中共国人被乳觉得喜闻乐见,
但自己真到那边旅游被乳的话,还是蛮难受的。
看来香港还是留给有需要的人去吧。
就是论事来说,同情不起来。你被人抓到了把柄。
私底下我同情你一下。
接受处罚,买个教训。
不会说英语还搁那硬说,说错了还不让人笑话。全宇宙都围着你国人转是吧。
https://telegra.ph/file/cc04fa98dfef9e3c27938.png
到小李子了。
>>看了文章及錄音好像是空服們在機上私下議論抱怨那這事情性質其實也沒那麼惡劣吧
但是在飞机上抱怨,还没有离开工作场所,还被别的乘客听到了,这就显得不专业了,哪怕你再讨厌这批乘客,你也要等乘客下机走了,下班了再抱怨吧
>>好久未見到這種事了。雖然有人也懷疑是歧視,但除了少數懷疑歧視的聲音,香港網民一邊倒支持空姐。和以前一...


空姐在机舱说话,机舱相当于办公室,是工作场合,在工作场合谈话声音大到客户可以听到,你管这叫私人谈话。
>>這件事還真的不好說,坐自己國籍的航空,明明說中文就完事了,英文不行還硬要說英文,空姐忙的要死還要浪費...


好像乘客先说的粤语
>>好像乘客先说的粤语


從原文我看不出乘客有沒有說粵語。實質上我看到的就是號稱同一個國家的國籍航空的空服員就是裝作聽不懂中文。但是由著香港先前受到的迫害,我偏偏又無比理解這樣的行爲。先前坐過飛往台灣或從台灣這邊出發的國泰航空,因為先前的無知以為它是台灣的航空公司,我和空姐溝通說的都是中文,也從沒有哪個空姐堅持用英文或粵語跟我溝通。
国泰的空姐怎么这么笨呢?给蜘蛛一块地毯或者回一句“sorry,we have not any carpet now”不就得了?
小伯劳 新注册用户 (待解除)
私下谈话也被当作不尊重同胞?谁有义务保证工作以外的私德不能有瑕疵?你不偷录别人私下谈话怎么会被伤害到感情? 你把所有为人民服的公务员的私生活谈话全部公开在放大镜下检查,保证更伤害你感情!
>>從原文我看不出乘客有沒有說粵語。實質上我看到的就是號稱同一個國家的國籍航空的空服員就是裝作聽不懂中文...


正常來說你說甚麼她說甚麼, 哪會這麼頭鐵跟客人過不去
>>正常來說你說甚麼她說甚麼, 哪會這麼頭鐵跟客人過不去


個人認為空姐當下也是有滿足了乘客的需求,只是出於其他原因,如中港間的敵視,私下以戲謔的方式模仿或諷刺內地乘客蹩腳的英文。不然不用等這位爆料者錄音爆料,當下得不到正確服務的乘客就會抱怨了
空姐不想要工作。
国泰不想做生意。
老实说大部分香港人确实是把歧视挂在脸上的,所以有一定的因素导致香港人争取民主不被一部分大陆人认可(小粉红这种就别包括了)因为他们对香港人的印象就是你歧视我,我也不喜欢你们。但是香港是个地方小人口多,竞争激烈,所以导致了他们很现实的感觉。香港人也确实不想和不屑与你大陆人沟通。
>>不会英语的内地人和香港人的二元对立应该被消解。首先,我反对国泰的歧视。那些只是根据人日发文就支持歧视...


终于看到个正常人了。
tony_123 非活跃用户
大陆和香港矛盾激化已久。返送中只是高潮。

https://youtu.be/6npKBnjeAK4
tony_123 非活跃用户
大陆和香港矛盾激化已久。返送中只是高潮。
未来随着香港腾笼换鸟,逐渐大陆化,矛盾可能会缓和

4:58 NOW PLAYING 美光被中国封杀,阿里巴巴最新财报
>>就是论事来说,同情不起来。你被人抓到了把柄。私底下我同情你一下。接受处罚,买个教训。
處罸就是掉了國泰那份工作,不過對那幾名空姐來說未嘗不是好事。
>>個人認為空姐當下也是有滿足了乘客的需求,只是出於其他原因,如中港間的敵視,私下以戲謔的方式模仿或諷刺...


他检举是不对的。我认为检举这个行为应该要遵循一定的伦理,比如说当事人与加害者之间存在极大的不对等,而且出于某种胁迫行为导致当时不能够反抗,或者被检举的对象掌握公权力。诸如此类,才能够以此方式来进行揭露。

一个人不爽可以直接上去算帐,这应该是想当然的事情。虽然我自己对国泰不太满意,但当下的政治风气,只能无条件站空姐,不然加害行为会失控。
>>他检举是不对的。我认为检举这个行为应该要遵循一定的伦理,比如说当事人与加害者之间存在极大的不对等,而...


大致同意,另外誰沒有私下抱怨過上司、下屬或客戶過?職場上每個人也是戴著面具在過活,抱怨時被客戶聽見、錄音,雖說不專業,上升到現在這樣批鬥也是太過火了
你们是没见过有些支人素质多差,我在日本打工时 ,有个支人一进店就跟我说中文,要XX号烟,这是什么意思,我长得像中国人写在脸上了还是日本是中国的殖民地啊,而且我当时没带工牌,根本没有什么证据证明我是中国人,我万一是韩国人呢?越南人呢?我当时就直接装听不懂,跟他说日语,他还说“怎么,听不懂啊?” 好像坚持认为我就是中国人一样😅真是个傻逼
话说我长的可没那么中国人,日本人都说我外表不像中国人
已隐藏
我本人只坐过一次国泰航空,正常的飞行体验,没有什么异样。所以对于空乘人员不予评论。
主要内容其他葱友已经分析得很好了,我也很赞同。我想在这里分享一点不沾边的想法。
这位小红书博主自称居港11年,流利使用英语和粤语。
对此我倒是有些不解。此人说在香港这么多年,遇到对中国人的歧视早已见怪不怪,那为什么还赖在香港11年不走?平心而论,抛开政见不谈,要是我在一个每天遇到歧视的地方赖着11年还不走,我要么是个遇到事情不敢发声的胆小鬼,我要么就是没有信仰只想赚钱。但是我更有可能不会赖着11年不走。
其次,这位小红书博主自称流利使用英语,但是在此人整片文章中唯一使用的是一个小学英文单词-document。我不知道他/她英文是有多好以至于不知道用中文写“记录”这两个字。
而且这个现象,我在很多中国人身上都发现过(不论是不是小粉红)。他们总想用小学水平的英文词语来体现自己“读过很多书”“跟世界很接轨”。
最后,附上一个我在Reddit看到的一个网友的例子,至于是否是真的,就请葱友们自行辨别啦。这位网友是白人,在澳洲一所大学当助教。因为工作关系,他经常与大一新生打交道,更重要的是他懂中文。他说他接触到的中国学生经常公开用中文进行不恰当的评论,比如评论女生的身材衣着,说洋鬼子之类的种族歧视的言论,总之十分不友好。他们经常仗着其他人不懂中文肆意评论他人。当这位助教把他们拎出来之后,中国人一般有三种反应:1.我没有说 2.你怎么懂中文 3.你种族歧视中国人
这位助教说,前面2点经常都对他没有效果,而第三点往往导致他无法处罚那些学生。
所以我有个建议,以后找a片演员请找中国人,他们浑身都是G点。
>>好久未見到這種事了。雖然有人也懷疑是歧視,但除了少數懷疑歧視的聲音,香港網民一邊倒支持空姐。和以前一...

不算抱怨,只能算一个不具备恶意幽默。因为是乘客在说英语,说要carpet(地毯),空姐并没有因为他说错就不给毛毯(blanket),只不过在私下场合,空姐之间幽默的谈论了一下这个搞笑的错误。

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