挣两份钱，拼多多海外版罚款手段层出不穷引众怒，上百商家到总部抗议

中国电商平台拼多多及其海外版平台Temu，以应对质量投诉问题为由制定了严厉的罚款政策并扣留「售后预留金」，引起入驻该平台商家的强烈不满。数百商家近日围堵拼多多总部，抗议其政策助长线上「零元购」，更质疑平台借罚款敛财。相关视频在网络社群中曝光后，拼多多对此作出回应。

近日，中国网络社交媒体上传出的一段视频短片显示，有数百名拼多多旗下跨境电商平台Temu的供应商聚集到该公司位于广州番禺区的奥园大厦总部维权，抗议公司不合理的罚款政策。

部分抗议商家在接受媒体的采访时表示，拼多多的海外销售平台Temu 设置了「极为苛刻」的罚款条款，如果他们的商品遭到买家投诉或退款， Temu 就会对这些商家处以罚款，金额在几万元至几百万元不等，而商家申诉无门，这种情况在最近几个月内尤其严重。

有参与抗议的商家称，根据部分商家自行统计的数据，他们近期被平台罚款的金额高达1.14 亿元（人民币，下同），平均每一笔罚款的金额都超过40万元，而且Temu还拒绝将商品的货款转给卖家，导致这些小型商家损失严重。

当地时间7月30日晚，拼多多方面在回应《中国证券报》的质询时称：「平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。」

拼多多一名内部人士在接受《中国证券报》的采访时则声称，参与的商家基本都是服饰类目的商家，这些商家试图通过跨境电商来消化他们的库存。当出现虚假发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时，销售平台会通过扣除商家的「消费保障金」来保障消费者权益。

该人士还强调，被拼多多处罚后，有少数商家希望通过「按闹分配」的做法引起关注，牟取利益，「这对合法经营的商家不公平」。

从福建莆田赶往Temu广州总部现场维权的商家郑龙（化名）则告诉陆媒，他的公司主要经营装饰品，在Temu平台的四家店铺的罚款和预留金为160万元，平均每家店每个月被罚款几万元。因为罚款、保证金和其他资金冻结导致公司的现金流短缺，已经让工厂发不出工人工资了。

浙江台州的商家张华（化名）在Temu上经营服装类目，该公司在平台的预留金和罚款总金额为101万元。张华称，服装类别的售后问题主要涉及质量和尺码问题，但在全托管模式下，尺码和质量问题已经通过平台检验合格，符合平台要求才进入平台仓库，而平台在罚款时并没有向商家作出任何问题反馈。由于Temu的罚款具有很严重的「滞后性」，导致商家无法及时采取止损措施。

Temu是中国电商拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台，目前已经登陆75个国家，以低价优势赢得商机，最近两年该平台的规模快速增长。该平台的「全托管」模式的特点是：商家只需要供货，由平台负责营销、物流、售后等诸多环节，而一旦出现货物质量问题或售后问题，Temu会直接惩罚商家，而不是按传统的方式让直营电商自行赔付。

商家指控Temu从今年3月开始以「售后问题」等理由放出大量罚款名单，但不予解释每单触犯的具体问题，轻则不给商家结算货款，重则在不结算货款的基础上处以5倍商品申报价格的赔付金。一方面助长了「线上零元购」的现象，另一方面导致很多商家因为罚款「根本赚不到钱」。

拼多多与入驻平台商家之间的这场纷争，在中国网民当中也激起了两级分化的争议。有人痛斥商家用假冒伪劣产品和虚假广告欺骗消费者，有人同情商家的两难处境，批评电商平台简单以罚款替代管理制度，既无法杜绝假货又坑害商家。

例如，有陕西网友留言说，拼多多的有些商户以次充好宣传不符，收到的货大跌眼镜，而且用名牌做广告，实际发的是仿冒产品，卖水果也存在短斤少两现象。

有浙江网友责反驳说， TEMU的货物入仓前有核验程序，如果产品不合格就不应该入仓上线，有问题也不应该单方面处罚供货商了事，否则入仓质检就形同虚设；另一位网友则质疑，拼多多的平台广告费要30%～50%，一边还要商家低价，不低价不给流量，「你认为这个模式下能有好货」？