胡鍚進：國泰航空應為員工進行尊重乘客教育

有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空發聲明致歉，指會嚴肅調查處理。事件亦惹起北京《環球時報》前總編胡鍚進的關注，認為國泰航空為態度不錯，但單是處罰不夠，應該為員工進行教育。

胡鍚進指，國泰航空迅發聲明表歉意，態度是不錯的。但是如果披露者講述的細節都是事實的話，那麼國泰員工裡一些人對內地乘客的態度確實很成問題。恐怕不光需要處罰相關空乘，真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。

他指，香港修例風波期間，一些國泰員工有非常錯誤的表現。端正員工的價值觀，不讓有問題的價值觀在對客戶的服務中有所浮現，這是每一個大型公司都要重視去做的一件事。內地市場對國泰無疑很重要，維護自己在內地公眾中的形像對國泰同樣很重要。從國泰迅速發致歉聲明可以看出，國泰對此也的確是高度重視的。

最後胡鍚進表示，想對內地朋友們說，以後坐國泰，建議非廣東地區的乘客都只講普通話。內地這麼大市場，國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。乘外航去其他國家，建議也都先講普通話，實在講不通再說外文，那些航空公司都有義務配懂中文的空乘。

目前在各大國際機場，免稅店裡懂中文的櫃檯服務員比比皆是，「航空公司為何就做不到呢？不應該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。」