新時代種植園-亞馬遜利用ai人工智慧製作一整套體系用來監控工人,打擊工會組織

https://prospect.org/labor/2025-03-13-amazon-uses-arsenal-of-ai-weapons-against-workers/

一篇關於亞馬遜在其位於阿拉巴馬州貝塞默的倉庫採取的反工會行動的新論文是第一篇研究亞馬遜如何利用演算法鎮壓其龐大倉庫內部的親工會運動的學術研究。這項研究由西北大學研究員 Teke Wiggin 發表，研究依據是數十名工人的訪談和向國家勞工關係委員會提出的 FOIA 請求。

最終，貝塞默的 2021 年工會投票以工人投票反對加入零售、批發和百貨商店工會 (RWDSU) 而告終，在 5,867 名有資格投票的工人中，有 1,798 人反對加入，而有 738 人反對加入，這證明了龐大的監視和紀律系統非常有效。

自 2021 年大選以來，亞馬遜已被要求在該工廠再舉行兩次選舉。然而，事實證明該公司非常善於利用傳統技術和尖端技術打擊工人組織。威金詳述的現代策略包括利用演算法對員工設備進行約束、演算法削減工作量或「電子鞭策」（其中演算法快速改變配額和規則）、行動裝置垃圾郵件以及社群媒體監控。

亞馬遜將倉庫中使用的職場設備武器化，透過演算法指揮和約束工人。它利用這些機器發送反工會訊息，提出工人們認為旨在了解工會同情心的問題，並使「被迫聽眾」會議變得更加令人生畏。在管理層主導的會議上，工人們會被灌輸反工會的談話要點，貝塞麥工廠的員工會掃描工人以監控他們的效率和紀律記錄，提醒他們整個工作日都有數字眼在監視他們。

第二種策略被威金稱為“演算法裁員”，用於迅速人性化工作條件，讓工人對自己的工作感覺更好。亞馬遜透過兩種方式實現了這一點，首先是放鬆演算法配額和規則的執行，並取消因未達到配額而自動終止的機制，從而減弱所謂的「電子鞭子」。過程的第二部分是改善幾乎完全自動化的人力資源體驗。在選舉期間，亞馬遜倉庫裡擠滿了人力資源經理，試圖緩解工會對反應遲鈍和機械化的人力資源流程的擔憂。

但在工會選舉期間放鬆的削減措施之後總是有可能被收緊。儘管亞馬遜試圖放寬部分紀律處分程序以滿足員工的要求，但它同時也加強了對員工個人設備的演算法騷擾。亞馬遜利用這款用於提供加班通知、輪班變動和工資記錄的應用程式來傳播反工會訊息，考慮到其他通知的重要性，工人無法忽視這些資訊。

亞馬遜採用的最後一個策略是利用社群媒體活動。威金寫道，人工智慧和演算法監控給貝塞麥倉庫帶來了極大的壓力，這導致工人們聚集在社群媒體群組中討論不滿，並想辦法規避亞馬遜數位監控的具體限制。

根據該研究，亞馬遜「運行了一項社交媒體監控項目，監控了 43 多個 Facebook 群組，其中大多數名義上是私人的，還有眾多網站[和]子版塊」。它還發現，“該計劃的目標是‘捕獲’並分類感興趣的帖子，以供潛在調查，包括那些提到倉庫工人的投訴和計劃中的罷工或抗議的帖子。”

威金詳細敘述了員工因在社群媒體上發布有關工作條件的貼文而被解僱的經歷。他還強調了一項“大使計劃”，該計劃於 2018 年向倉庫工人支付報酬，以反駁對亞馬遜工作條件的批評。 「我們招募並培訓員工來反駁『來自客戶、有影響力人士（包括政策制定者）和媒體的所有帖子和評論，這些帖子和評論質疑 FC（配送中心）員工的體驗……我們絕不撒謊，並向他們表明，真正了解在我們的 FC 工作是什麼樣的人熱愛他們的工作。’”

人工智慧和演算法技術不僅用於監控工人，還用於監控代表工人的工會。Vox 獲得的一份 2020 年備忘錄詳細介紹了一個用於繪製跨站點勞動力分佈圖的人工智慧平台：「地理空間操作控制台 (SPOC) 將幫助公司分析和視覺化至少大約 40 個不同的數據集，」該文件稱。 「其中許多與工會有關，包括『全食超市市場激進主義/工會化努力』、『工會補助資金流動模式』和『地方工會分會和另類勞工團體的存在』。此外，備忘錄中將該工具的一個潛在用例描述為‘聯盟關係圖’，但沒有提供其他細節。

威金表示，他的論文表明，亞馬遜不僅在調整現有的人工智慧系統，使工人更難加入工會，而且實際上正在將龐大的系統轉換並武器化，使其成為壓制異議的新工具。 「我們知道雇主可以透過產生即時工會風險圖來利用演算法管理，但這項研究表明，當這些管理人員將設備和軟體轉換為具有非人性化效果並採取更具壓迫性的脅迫形式時，他們就充當了變形金剛的角色，」威金說，並補充道，「另一種思考方式是，雇主擁有一系列可以隨時向工會開火的武器，這些演算法不僅是鞭子，“另一種思考方式是，雇主擁有一系列可以隨時向工會開火的武器，這些演算法不僅是鞭子，

隨著亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯向唐納德·特朗普獻上七位數的就職委員會捐款、改版後對“讓美國再次偉大”運動充滿好奇的 《華盛頓郵報》以及亞馬遜 Prime重播《學徒》，貝塞麥倉庫工會運動進入了第五年。

在國家勞工關係委員會官員因聲稱亞馬遜非法影響選舉而要求舉行貝塞默第二次選舉後，雙方對 2022 年選舉的結果也提出了多年的質疑，導致安排了第三次選舉。鑑於川普最近透過非法解僱董事會成員而摧毀國家勞工關係委員會的行為，這項投票現在看來不太可能，儘管一名聯邦法官恢復了民主黨人格溫·威爾科克斯（Gwynne Wilcox）的職務，並讓她於週一重返工作崗位。最終，川普可以提名新成員加入董事會並獲得「讓美國再次偉大」 (MAGA) 多數票。

威金在研究結論中寫道：「亞馬遜的倉庫制度值得用專制來修飾，因為它們顯然具有整體的強制性。這種特性是演算法管理等過度強制控制技術的產物。但是，強制也隱含在公司的以同意為導向的技術中，因為這些技術以潛在的強制條件為前提，包括專制的勞動力市場、算法紀律，以及至少在貝塞麥的案例中是‘種植園式管理’。